Отель «Novotel Москва Киевская»

Часто задаваемые вопросы

• Если я заезду вечером, могу оплатить на стойке приёма и размещения?
  Ответ:

  В случае, если у Вас оформлено бронирование по гибкому тарифу, оно будет гарантировано без оплаты в нашей системе до 18:00. Если желаете заехать позже, необходимо будет произвести оплату первых суток проживания.

  Если Ваше бронирование оформлено по предоплатному (невозвратному) тарифу, необходимо оплатить проживание в течение 24-х часов. По истечению данного времени, бронирование может быть автоматически аннулировано в системе.

• Как проехать на парковку? Сколько стоит оставить машину на парковке?
  Ответ:

  В здании Киевского торгового центра, где находится наш отель, есть подземная охраняемая парковка. Заезд на парковку осуществляется со 2 Брянского переулка, через арку. Тариф – 3 000 руб./сутки при оплате на стойке ресепшн Adagio. Также в случае необходимости почасовой оплаты – 350 руб./час. Предварительное бронирование не требуется.

• Могу ли разместиться с питомцем, какая стоимость?
  Ответ:

  В наших отелях разрешено проживание с домашними животными (до 10кг) за дополнительную плату 3 000 руб. вне зависимости от срока проживания.

  Помимо этого, необходимо при заезде внести депозит в размере 10 000руб., после выезда и проверки номера, в случае отсутствия повреждений, депозит возвращается.

  В общественных зонах и во время уборки номера животные должны находиться на поводке / в переноске, для собак обязателен намордник.

• До какого времени работает СПА-зона? Включено в стоимость проживания?
  Ответ:

  В нашем отеле на 6-м этаже расположена зона SPA, которая включает в себя бассейн (взрослый и детский), сауну, хамам, а также тренажерный зал. Режим работы: по будням с 09:00 до 21:00, по выходным с 07:00 до 23:00. Тренажерный зал работает круглосуточно. Температура воды в бассейне 25-26 градусов. Дети до 14-лет должны находиться в сопровождении родителей.

  При проживании в отеле Novotel и Adagio, а также в номерах категории Премиум отеля Ibis посещение SPA-зоны входит в стоимость размещения.

  При проживании в номерах категории Стандарт отеля Ibis, для взрослого доплата составит 1 500 руб./сутки, для детей до 5-ти лет бесплатно, с 5-ти до 12-ти стоимость составит 750 руб./сутки.

• Что нужно для заселения?
  Ответ:

  Для заселения Российских граждан необходим паспорт или временное удостоверение личности, полученное в МВД. Военный билет, водительские права, а также заграничный паспорт не относятся к документам, удостоверяющим личность.

  Для заселения иностранных граждан необходимы: Виза, миграционная карта и паспорт иностранного гражданина.

  Заселение детей до 14-ти лет осуществляется по свидетельству о рождении. Если с ребенком едет сопровождающий, необходимо согласие законных представителей (одного из).

  Для ребенка от 14-ти лет понадобится паспорт / свидетельство о рождении и согласие одного из родителей.

• Как оформить ранний заезд? Как оформить поздний выезд?
  Ответ:

  Стандартное время заезда – с 15:00.

  При заезде с 9 утра ранний заезд может быть предоставлен за 50% от стоимости суток при условии наличия свободных и убранных номеров на момент заезда. Данная услуга является негарантированной и о возможности её предоставления вы можете узнать только в день заезда.

  При заезде до 9 утра или в случае необходимости гарантированного раннего заезда необходимо оформить бронирование с предыдущих суток и оплатить первые сутки по онлайн-ссылке в качестве гарантии. В таком случае номер будет подготовлен для Вас заранее под заезд в удобное время.

  Также, гости могут оставить свои вещи в камере хранения до заезда бесплатно.

  ---

  Мы можем предложить гостям два варианта позднего выезда: гарантированный и негарантированный.

  Негарантированный поздний выезд может быть предоставлен за 50% от стоимости суток при выезде до 18:00 и наличии такой возможности на момент выезда (уточняется на месте).

  Гарантированный поздний выезд предоставляется при бронировании и оплате полных последующих суток в 100% размере.

  Поздний выезд после 18:00 оплачивается как дополнительные сутки.

• Могу ли я отменить бронирование?
  Ответ: Бронирование возможно отменить или изменить без штрафа до 23:59 московского времени за день до заезда. В случае отмены после этого времени или незаезда взимается штраф в размере стоимости первой ночи проживания.